Kot zunanji partnerji podjetja Meta opažamo spet visoko rast blokiranih accountov na Meta/Facebooku in smo zasuti s težavami userjev, ki ne vedo kako rešiti svoj posel.

Tu bi najprej rad razjasnil, kaj dejansko pomeni naša storitev Facebook analize in zakaj je preventiva pred “požari” na Facebooku veliko bolj učinkovita kot gašenje teh požarov.

1. O blokadah/restrikcijah na Facebooku odloča algoritem. Ne obstaja posameznik, ekipa ljudi ali interesne skupine, ki bi imele velik rdeč gumb, s pomočjo katerega bi blokirale ali odblokirale določene uporabnike ali accounte. 

2. Kot vsak algoritem, tudi ta ni popoln in zato drži, da so občasno kaznovani tudi uporabniki ali računi, ki niso ničesar kršili, ampak je algoritem “Suspicious activity” zaznal iz napačnih razlogov. Je pa tega zdaj veliko manj kot pred leti in kar v večini primerov za restrikcijami najdemo tudi konkretne vzroke.

3. Naša ekipa se ukvarja z aktivnim spremljanjem Business accountov, sprotnim popravljanjem določenih težav, manjših “flagov” v algoritmu in predvsem na koncu dneva – preprečevanju, da pride do resnejših blokad ali restrikcij, ki lahko ogrozijo celoten projekt. V praksi to izgleda tako, da z monitoringom vseh assetov prevzemamo interne oznake (flage) in zahtevke (Case) takoj ko do njih pride, jih pregledamo in v kolikor ne predstavljajo resnejše grožnje, jih pobrišemo in v algoritmu označimo kot napačne/nepomembe. S tem zagotavljamo vzdrževanje visoke “Health” ocene in posledično dobivanje najboljšega možnega Traffica na oglasih. 

4. V kolikor stranka načrtno krši TOS Facebooka/Mete in tega ne namerava spremeniti, mi nismo pravi naslov zanjo. Nimamo čarobne palčke, s katero bi konstatne kršitve prikazovali kot dovoljene. Torej, še bolj jasno povedano – tudi če sodelujete z nami, ne morete objavljati trditev (Claimov), da prodajate čarobni napitek, ki ti poviša IQ za 100. 

5. Ne ukvarjamo se z reševanjem osebnih profilov (hack-i, nesprejemanje SMS-ov, ukraden account, pobrisan account ipd.) ampak zgolj z Business profili.

6. Da, nismo humanitarna ustanova in naše storitve so plačljive. Znesek je prilagojen težavnosti projekta. 

Ali vam moram dati dostop do svojega accounta?

Ne. Nikoli nikomur ne pošiljajte dostopov. Mi dostopamo direktno preko vmesnika Mete, vi nam zgolj posredujete ID-je vaših accountov in drugih assetov povezanih z Business portfeljem.

Videl sem že več takšnih ponudb, ampak sem bral, da gre za natege!

Pri nas podpišete pogodbo s slovenskim podjetjem in dobite izdan račun ob koncu meseca, torej brez kakršnegakoli rizika in po opravljeni storitvi (vsak mesec prejmete report vaših assetov in njihovega stanja in takrat prejmete tudi račun). Rizik, ki ga prevzema stranka je torej 0%, saj ne pošlje nobenih dostopov in plača šele po izvedeni storitvi. Kaj počnejo drugi in ali gre za natege – ja, tudi to je možno, ampak to nima povezave z nami.

Ampak jaz ne bi plačeval mesečne cene, ker je predrago in nimam veliko težav.

Koliko težav ima določen Business portfelj je zelo subjektivno, saj uporabnik tega sam ne more vedeti. Težave se zelo pogosto začnejo dogajati na naslednji način:

1. Uporabnik počne manjše prekrške (kreative, teksti, doda userja, ki ima od prej težave, dobi par prijav kupcev ipd.), ki mu generirajo ti. “Flage”, ki pa njemu niso vidni.

2. Ker sam ne vidi nobene resne restrikcije (oz. ko kakšno dobi, jo s pomočjo Request review zahteve pridobi nazaj) smatra, da vse počne popolnoma OK. A v ozadju mu vedno večje število Flagov začne vplivati na padec kvalitete Traffica in posledično višje CPM.

3. Nekateri v tem trenutku še vedno ne priznajo, da je kaj narobe, ampak krivijo slabo sezono ali “buge” na Facebooku, ker še vedno verjamejo, da nimajo nobene restrikcije. Ena od naših strank je imela 50+ flagov na različnih userjih, ad accountih, Page-ih in celo pixlih, pa je bila prepričana, da nima nobenih težav in vse počne zelo pazljivo.

4. Ko pride do resnejših restrikcij je pogosto že prepozno, saj stranka najprej to rešuje tako, da začne divje odpirati nove accounte, celotna struktura pa je prepletena med sabo in je na koncu že težko sploh odkriti kaj je razlog in kaj posledica. 

Iz zgornjih razlogov in ker niti sami ne vemo kakšne dejansko težave imate v trenutku, ko nas kontaktirate, skušamo biti maksimalno fer in naredimo naslednje:

1. Pošljete nam svoje ID-je

2. Naredimo hitro analizo (zgolj tabelo kateri asseti so čisti, kateri so bannani in kateri imajo flag – v obliki semaforja z barvami zelena, oranžna in rdeča).

3. Na podlagi tega vam podamo oceno časa – kako hitro lahko očistimo vaš account in ga nato po želji vzdržujemo čistega – ter vam podamo ponudbo.

4. Vi se odločite ali greste v program ali pa ne – do tega trenutka nimate nobenih obveznosti do nas.

Ampak jaz še vedno mislim, da nimam težav in bi rad samo rešil en blokiran privat profil, ki ni ničesar kršil ali pa premaknil en Page iz bannanega Accounta na zdrav Account. 

Mi vam pri tem ne moremo pomagati na tak način, lahko pa podamo nasvet kako se tega lotiti.

Bannan osebni account (ali hakiran/izgubljen ipd.): 

1. Če vam je to všeč ali ne, je vaša edina rešitev Facebook Help center, samo preko njega lahko rešite svojo težavo. 
2. Poskusite preko menija najti svoj tip težave, pišite zelo na kratko in uporabljajte ID-je svojih assetov, namesto da na dolgo in široko opisujete kaj se je zgodilo. 
3. Če imate v nekem trenutku občutek, da se z AI Agentom vrtite v krogu in vam ne zna pomagati, mu vsake toliko napišite, da želite govoriti z živim agentom. Algoritem bo presodil in v kolikor ugotovi, da vam dejansko sam ne zna pomagati, vas bo povezal s pravim agentom.
4. Tudi živemu agentu na kratko in z uporabo ID-jev povejte kaj želite doseči in v kolikor lahko, vam bo dal naslednje korake do rešitve.

Kaj narediti, če imate zdrav Page povezan na blokiran Account in ga posledično ne morete prestaviti z njega?

1. Ne boste verjeli, ampak tudi tu je rešitev v Business Support home
2. Opišite svojo težavo AI Agentu zelo kratko in jedrnato “Želel bi odklopiti Page ID 123 iz Business ad accounta ID 321, a ga ne morem, ker ima restrikcije. Potrebujem pomoč.
3. AI Agent vas bo spraševal še par stvari in potem glede na tip restrikcije odločil kaj so naslednji koraki. Pogosto bo presodil, da vam ne zna pomagati. Takrat je trenutek, da mu “zatežite” za stik z živim agentom z navedbo razloga: Želim vložiti pisni zahtevek za odstranitev strani iz Business portfelja. Da, dobro ste prebrali, Facebook sprejema uradne pisne zahtevke.
4. Ko se boste priborili do živega agenta (bodite strpni, lahko traja več dni, da prepričate AI Agenta) mu to takoj napišite še enkrat – da želite vložiti prošnjo za odstranitev Strani iz blokiranega Business portfelja in agent vas bo vodil po korakih.
5. Namig: Zahtevek naj zgleda čimbolj uraden – logotip podjetja v glavi, kontakti v nogi, navedeni vsi omenjeni ID-ji, razlog zakaj to počnete, navedbo “S svojim podpisom spodaj jamčim resničnost vseh navedenih podatkov”., svoje podatke, podpis in obvezne priloge (sliko svoje osebne izkaznice z obeh strani, sliko Ajpes dokumenta, ki vas povezuje s tem podjetjem. Vse združite v enoten PDF.
6. Izkoristite aktiven chat in agentu povejte, da mu pošljete takoj (idealno je, če dokument pripravite vnaprej) ter mu posredujte PDF.
7. Zelo verjetno bo stvar urejena v 1-2 dneh, če ne predstavljate resnejše grožnje za TOS Mete. 

Ker pa ste Facebook marketerji pogosto izjemno lene živali, vam spodaj prilagam še copy paste besedila, prosim ne bodite samo toliko leni, da pozabite vstaviti prave ID-je:

Hello, my name is IME PRIIMEK, I am the 100% owner of the company IME PODJETJA,
which advertised on Facebook.

I would like to ask you to delete Page ID ŠTEVILKA STRANI from Business portfolio IME PORTFELJA (ID PORTFELJA).

I am currently an admin with full access to Page ID STRANI and Business
Portfolio ID PORTFELJA.

ALI:

I was an admin in the past on Business Portfolio ID PORTFELJA from which we want to
remove the mentioned page, but my admin rights were accidentally taken away and now the
only living administrator is IME PRIIMEK, who has restrictions on his personal profile
and cannot edit the change of my status or confirm the transfer of the page.

Since the old Business Portfolio is not in use, and we would like to use the mentioned
Facebook page to advertise on Facebook again, I ask you to transfer it.

As an attachment, I am attaching a copy of my ID card and documentation confirming that I
am the 100% owner of the company IME PODJETJA.

I guarantee by signing below that all statements are correct.

Thank you and best regards,

IME PRIIMEK
PODJETJE
NASLOV
TELEFON
EMAIL

DATUM, KRAJ

Facebook account data for the new admin:
URL DO FACEBOOK PROFILA OSEBE, KI JE ADMIN PAGE-A