Uno de los factores decisivos para el éxito de una tienda online es una gestión eficaz del stock y del suministro de mercancías, algo estrechamente relacionado con la organización del almacén. En este artículo analizamos por qué la ubicación del almacén es tan importante para un e-commerce y cómo puede influir en los resultados de tu empresa.
La importancia de la ubicación del almacén para la logística
Proximidad a los compradores
La ubicación del almacén repercute directamente en la rapidez con la que llegan los productos al cliente. Cuanto más lejos esté de tu público objetivo, más tardará el pedido, especialmente en los envíos internacionales. Para conseguir entregas rápidas y fiables, conviene situarlo cerca de la mayor parte de tus compradores. Por su posición geográfica, Eslovenia es una base interesante para distribuir dentro de la UE: puede permitir entregas al día siguiente en países como Croacia, Italia, Austria y Hungría, y en unos dos o tres días en otros muchos, como Alemania, Chequia, Polonia o Eslovaquia, según la ruta y el transportista.
Si tu actividad es principalmente local, una ubicación accesible también permite ofrecer la recogida inmediata de los pedidos en el almacén. Esto resulta especialmente útil para quienes venden productos que el comprador necesita sin demora, como artículos de higiene, cosmética, regalos o productos tecnológicos. En Eslovenia, esta opción tiene especial sentido en Liubliana y Maribor.
Pese al auge del comercio electrónico, en Eslovenia sigue habiendo un porcentaje importante de consumidores que prefieren recoger personalmente sus compras. Los grandes operadores aprovechan esta preferencia con puntos de recogida en Liubliana. Muchos vendedores establecidos fuera de la capital recurren por ello a un centro de fulfillment como Warehouse.si, en Liubliana. De esta manera consiguen su propio punto de recogida en la capital y pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de retirar el pedido ese mismo día.
Recogida presencial de paquetes
Acceso a las principales vías de transporte
Si importas grandes cantidades de mercancía para revenderlas, las conexiones de transporte del almacén son esenciales para una recepción eficiente. Estar cerca de autopistas, líneas ferroviarias y aeropuertos puede facilitar entregas más rápidas y económicas. Además de reducir costes de transporte, esto contribuye a mejorar la experiencia de tus clientes.
Comprueba también que los camiones de gran tamaño puedan llegar hasta las instalaciones, detenerse, estacionar y descargar sin problemas. Debes disponer, por supuesto, de la infraestructura necesaria para recibir las mercancías y trasladarlas al interior del almacén.
Ten en cuenta los costes de almacenamiento
El coste de almacenar mercancías es otro factor relevante al elegir una ubicación. Las instalaciones situadas en el centro de una ciudad pueden ser más caras que las de las afueras o de localidades pequeñas. Elegir correctamente puede ayudarte a reducir los costes totales de operación.
Equilibrio entre coste y eficiencia
A la hora de elegir almacén, busca un equilibrio entre el precio y el rendimiento logístico. Una nave alejada puede tener un alquiler más económico, pero también ocasionar una distribución menos eficiente y plazos de entrega mayores. En cambio, un almacén cercano a los clientes y a las grandes vías de comunicación puede costar más, aunque permite entregas más rápidas y fiables: a menudo los transportistas también pueden adaptarse mejor a la franja horaria que necesitas para recoger los paquetes cada día.
Es importante comparar las ventajas y desventajas de cada ubicación y seleccionar la que mejor responda a las necesidades de tu empresa.
Retrasos en las entregas
Cómo influye la ubicación del almacén en la competitividad y la contratación
Reducción de costes
Como hemos señalado, elegir bien la ubicación ayuda a reducir tanto los costes de almacenamiento como los de transporte. Esto permite fijar precios más competitivos y, potencialmente, aumentar tu cuota de mercado.
Entregas en el mismo día («same-day delivery»)
Las entregas rápidas y fiables son fundamentales para satisfacer a los compradores, que cada año son más exigentes. Hace unos años, recibir un pedido en una semana podía considerarse aceptable; ahora muchas personas esperan recibirlo en uno o dos días y cada vez más solicitan la entrega el mismo día. En el contexto esloveno descrito en el artículo, este servicio se ofrecía principalmente en Liubliana y sus alrededores.
La disponibilidad de personal también depende de la ubicación
Hay un aspecto importante que muchos vendedores pasan por alto antes de elegir un almacén: en una zona urbana suele resultar mucho más fácil encontrar personal, tanto para puestos fijos como para empleos temporales o de estudiantes. El número de personas dispuestas a presentar su candidatura puede ser muy superior al de una localidad pequeña. En Eslovenia no es especialmente habitual que los trabajadores quieran desplazarse largas distancias desde su municipio, sobre todo para empleos con remuneraciones más bajas.
Conocemos casos de comerciantes que, al intentar contratar en localidades pequeñas, terminan renunciando a casi todos sus criterios de selección y contratan a cualquiera que esté dispuesto a trabajar. Probablemente esa no sea la visión de futuro que quieres para tu empresa. Además, para atraer empleados a esas zonas puede ser necesario ofrecer sueldos superiores y asumir gastos de desplazamiento.
Escasez de mano de obra
Conclusión
La ubicación del almacén es uno de los factores que pueden determinar el éxito de una tienda online. Debes tener en cuenta dónde se concentra tu clientela, el acceso a las infraestructuras de transporte, el coste de almacenamiento y cómo influye todo ello en la competitividad de tu oferta. Así podrás organizar una logística más eficaz, reducir los costes y aumentar la satisfacción del cliente.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a entender el papel de la ubicación del almacén en el éxito de un e-commerce. Si tienes preguntas o necesitas asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de la web. También nos interesa conocer tus opiniones y qué otros temas de logística te gustaría que tratáramos.
Damir Vidan, CEO de OnlySales.si