Blokiran Meta oglasni račun? Što učiniti?

Kao vanjski partneri tvrtke Meta ponovno primjećujemo snažan porast broja blokiranih Meta/Facebook računa i svakodnevno nam se obraćaju korisnici koji ne znaju kako riješiti probleme što ugrožavaju njihovo poslovanje.

Prije svega želim pojasniti što zapravo podrazumijeva naša usluga Facebook analiza i zašto je prevencija „požara” na Facebooku mnogo učinkovitija od njihova naknadnog gašenja.

1. O blokadama i ograničenjima na Facebooku odlučuje algoritam. Ne postoji pojedinac, tim ili interesna skupina s velikim crvenim gumbom kojim bi po vlastitoj volji blokirali ili odblokirali određene korisnike ili račune.
2. Kao i svaki algoritam, ni ovaj nije savršen. Stoga povremeno kažnjava i korisnike ili račune koji nisu prekršili pravila, ali je njihova aktivnost pogrešno označena kao „Suspicious activity”. Takvih je slučajeva danas manje nego prije nekoliko godina, a u većini ograničenja moguće je pronaći konkretan uzrok.
3. Naš tim aktivno prati Business račune, usput otklanja određene probleme i manje algoritamske oznake („flagove”), a prvenstveno nastoji spriječiti ozbiljnije blokade i ograničenja koja mogu ugroziti cijeli projekt. U praksi nadziremo sve povezane resurse („assets”), obrađujemo interne oznake i predmete podrške („cases”) čim se pojave, pregledavamo ih te, ako ne predstavljaju ozbiljniju prijetnju, nastojimo ih ukloniti i u sustavu označiti kao netočne ili nevažne. Cilj je održavati visoku ocjenu zdravlja računa („Health”) i postići što kvalitetniji promet iz oglasa.
4. Ako klijent svjesno krši Metine uvjete korištenja (TOS) i to ne namjerava promijeniti, nismo pravi partner za njega. Nemamo čarobni štapić kojim možemo stalna kršenja pretvoriti u dopuštene radnje. Još jasnije: ni uz našu suradnju ne možete objavljivati tvrdnje poput one da prodajete čarobni napitak koji povećava IQ za 100 bodova.
5. Ne bavimo se oporavkom privatnih profila, primjerice hakiranim, ukradenim ili izbrisanim računima, problemima s primanjem SMS poruka i sličnim poteškoćama. Radimo isključivo s poslovnim profilima i računima.
6. Da, nismo humanitarna organizacija: naše se usluge naplaćuju. Cijena se određuje prema složenosti projekta.

Moram li vam dati pristup svojem računu? Ne. Nikada nikome ne šaljite svoje pristupne podatke. Mi pristupamo izravno preko Metinog sučelja, a vi nam dostavljate samo ID-jeve računa i ostalih resursa povezanih s vašim Business portfeljem.

Već sam vidio slične ponude, ali pročitao sam da su to prijevare! S nama potpisujete ugovor sa slovenskom tvrtkom, a račun dobivate na kraju mjeseca, nakon izvršene usluge. Svaki mjesec primate izvješće o resursima i njihovu stanju, a tek tada i račun. Rizik za klijenta stoga je, prema opisanom modelu, praktički nikakav: ne predaje pristupne podatke i plaća nakon obavljenog posla. Što rade drugi ponuđači i ima li među njima prijevara, moguće je, ali to nema veze s nama.

Ipak ne želim plaćati mjesečnu naknadu jer mi je preskupa, a nemam mnogo problema. Koliko problema ima određeni Business portfelj vrlo je subjektivno: korisnik to sam najčešće ne može znati. Problemi se vrlo često razvijaju ovako:

1. Korisnik radi manje prekršaje (oglasi i kreativa, tekstovi, dodavanje korisnika koji već ima probleme, nekoliko prijava kupaca i slično), zbog kojih nastaju takozvani „flagovi” koje on ne vidi.
2. Budući da ne vidi ozbiljno ograničenje, ili povremeno ograničenje ukloni zahtjevom „Request review”, misli da sve radi ispravno. U pozadini se, međutim, broj oznaka povećava, što može utjecati na slabiju kvalitetu prometa i viši CPM.
3. Neki korisnici ni tada ne priznaju da postoji problem, nego krive lošu sezonu ili „bugove” na Facebooku jer vjeruju da nemaju nikakvih ograničenja. Jedan naš klijent imao je više od 50 oznaka na različitim korisnicima, oglasnim računima, stranicama, pa čak i pikselima, a bio je uvjeren da nema nikakvih problema i da postupa vrlo oprezno.
4. Kada se pojave ozbiljnija ograničenja, često je već kasno: klijent ih prvo pokušava riješiti paničnim otvaranjem novih računa. Cijela je struktura računa i resursa međusobno povezana pa na kraju postaje teško utvrditi što je uzrok, a što posljedica.

Zbog navedenog, i zato što ni mi ne znamo kakve probleme zapravo imate u trenutku kada nam se javite, nastojimo biti maksimalno korektni te radimo sljedeće:

1. Pošaljete nam svoje ID-jeve.
2. Napravimo brzu analizu, samo tablicu koja prikazuje koji su resursi uredni, koji su blokirani i koji imaju oznaku upozorenja, u obliku semafora sa zelenom, narančastom i crvenom bojom.
3. Na temelju toga procjenjujemo koliko bi vremena trebalo za čišćenje računa i, po vašoj želji, njegovo daljnje održavanje te vam šaljemo ponudu.
4. Sami odlučujete želite li pristupiti programu. Do tog trenutka nemate nikakvih obveza prema nama.

Ali ja i dalje mislim da nemam problema. Samo želim vratiti jedan blokirani privatni profil koji nije ništa prekršio ili prebaciti Facebook stranicu s blokiranog računa na ispravan račun.

U takvim slučajevima ne možemo izravno riješiti stvar za vas, ali možemo savjetovati kako postupiti.

Blokirani osobni račun (ili hakirani, izgubljeni i slično):

1. Sviđalo vam se to ili ne, jedini pravi put jest Facebook Help Center. Svoj problem možete riješiti samo kroz njihove službene kanale.
2. U izborniku pokušajte pronaći vrstu problema koja vam odgovara. Pišite vrlo kratko i koristite ID-jeve svojih resursa, umjesto dugog opisivanja svega što se dogodilo.
3. Ako u nekom trenutku steknete dojam da se s AI agentom vrtite ukrug i da vam ne zna pomoći, s vremena na vrijeme napišite da želite razgovarati sa stvarnim agentom. Sustav će procijeniti može li vam sam pomoći i, ako zaključi da ne može, može vas povezati s agentom podrške.
4. I stvarnom agentu ukratko, uz ID-jeve, objasnite što želite postići. Ako može pomoći, uputit će vas na sljedeće korake.

Što učiniti ako je ispravna Facebook stranica povezana s blokiranim Business računom pa je ne možete premjestiti?

1. Možda će vas iznenaditi, ali i ovdje je rješenje Business Support Home.
2. AI agentu kratko i jasno opišite problem: „Želim odspojiti stranicu ID 123 iz Business oglasnog računa ID 321, ali ne mogu jer postoje ograničenja. Trebam pomoć.”
3. AI agent postavit će vam još nekoliko pitanja, a zatim, ovisno o vrsti ograničenja, odrediti sljedeće korake. Nerijetko zaključi da vam ne može pomoći. Tada tražite kontakt sa stvarnim agentom i navedite razlog: „Želim podnijeti službeni pisani zahtjev za uklanjanje stranice iz Business portfelja.” Da, dobro ste pročitali: Facebook zaprima i formalne pisane zahtjeve.
4. Kada napokon dođete do stvarnog agenta, budite strpljivi jer uvjeravanje AI sustava ponekad može potrajati i više dana, odmah ponovite da želite podnijeti zahtjev za uklanjanje stranice iz blokiranog Business portfelja. Agent bi vas trebao voditi kroz postupak.
5. Savjet: zahtjev neka izgleda što službenije. Stavite logotip tvrtke u zaglavlje, kontakte u podnožje, navedite sve ID-jeve i razlog zahtjeva te izjavu „Svojim potpisom jamčim istinitost svih navedenih podataka.” Dodajte svoje podatke i potpis te obvezne priloge: preslike obje strane osobne iskaznice i dokument iz slovenskog registra AJPES koji vas povezuje s tvrtkom. Sve objedinite u jednu PDF datoteku.
6. Iskoristite aktivni razgovor s agentom, recite mu da dokument možete poslati odmah, idealno ako ste ga unaprijed pripremili, i dostavite PDF.
7. Ako ne predstavljate ozbiljniju prijetnju Metinim pravilima, vrlo je vjerojatno da će predmet biti riješen u roku od jednog do dva dana.

Budući da ste kao Facebook oglašivači često iznimno lijeni, u nastavku vam ostavljam tekst koji možete kopirati i zalijepiti. Nemojte barem biti toliko lijeni da zaboravite upisati ispravne ID-jeve. Predložak ostaje na engleskom kako biste ga mogli izravno poslati Metinoj podršci:

Hello, my name is IME PRIIMEK, I am the 100% owner of the company IME PODJETJA, which advertised on Facebook. I would like to ask you to delete Page ID ŠTEVILKA STRANI from Business portfolio IME PORTFELJA (ID PORTFELJA). I am currently an admin with full access to Page ID STRANI and Business *Portfolio ID PORTFELJA.

OR: I was an admin in the past on Business Portfolio ID PORTFELJA from which we want to remove the mentioned page, but my admin rights were accidentally taken away and now the only living administrator is IME PRIIMEK, who has restrictions on his personal profile and cannot edit the change of my status or confirm the transfer of the page. Since the old Business Portfolio is not in use, and we would like to use the mentioned Facebook page to advertise on Facebook again, I ask you to transfer it. As an attachment, I am attaching a copy of my ID card and documentation confirming that I am the 100% owner of the company IME PODJETJA. I guarantee by signing below that all statements are correct. Thank you and best regards,

IME PRIIMEK PODJETJE NASLOV TELEFON EMAIL

DATUM, KRAJ. Facebook account data for the new admin: URL DO FACEBOOK PROFILA OSEBE, KI JE ADMIN PAGE-A