Come partner esterni di Meta stiamo osservando un nuovo forte aumento dei blocchi degli account Meta/Facebook. Riceviamo molte richieste da utenti che non sanno come risolvere una situazione che rischia di mettere in crisi la loro attività.
Vorrei prima chiarire che cosa comprende davvero il nostro servizio di analisi Facebook e perché prevenire gli «incendi» su Facebook è molto più efficace che cercare di spegnerli quando sono già scoppiati.
- A decidere i blocchi e le restrizioni su Facebook è un algoritmo. Non esiste una singola persona, un team o un gruppo di interesse con un grande pulsante rosso capace di bloccare o sbloccare a piacere utenti e account specifici.
- Come tutti gli algoritmi, neppure questo è perfetto. Può quindi accadere che vengano penalizzati utenti o account che non hanno violato alcuna regola, perché il sistema rileva per errore una «suspicious activity». Oggi, però, secondo la nostra esperienza succede molto meno spesso rispetto a qualche anno fa e nella maggior parte dei casi riusciamo a individuare una causa concreta dietro una restrizione.
- Il nostro team si occupa del monitoraggio attivo degli account Business, della correzione tempestiva di determinati problemi, dei piccoli «flag» rilevati dall'algoritmo e, soprattutto, della prevenzione di blocchi o restrizioni più gravi che possono compromettere l'intero progetto. In pratica monitoriamo tutte le risorse del portfolio, esaminiamo le segnalazioni interne (flag) e i casi di assistenza (case) appena si presentano e, se non costituiscono una minaccia seria, interveniamo per chiuderli e segnalarli come errati o non pertinenti. In questo modo puntiamo a mantenere un punteggio di «Health» elevato e a ottenere la migliore qualità possibile del traffico pubblicitario.
- Se un cliente viola intenzionalmente e ripetutamente i Termini di servizio (TOS) di Facebook/Meta e non intende cambiare comportamento, non siamo il partner giusto. Non abbiamo una bacchetta magica in grado di trasformare violazioni continue in attività consentite. In parole semplici, anche collaborando con noi non puoi pubblicare annunci sostenendo che una pozione magica aumenti il QI di 100 punti.
- Non ci occupiamo di recuperare profili personali, per esempio profili hackerati, SMS di verifica che non arrivano, account rubati o cancellati. Lavoriamo esclusivamente con i profili Business.
- Sì, non siamo un'organizzazione benefica: i nostri servizi sono a pagamento. Il compenso viene definito in base alla complessità del progetto.
Devo darvi accesso al mio account? No. Non inviare mai a nessuno password o credenziali. Noi accediamo direttamente tramite l'interfaccia di Meta: tu ci comunichi soltanto gli ID dei tuoi account e delle altre risorse collegate al Business portfolio.
Ho già visto offerte simili, ma ho letto che sono truffe! Con noi firmi un contratto con un'azienda slovena e ricevi una fattura alla fine del mese, quindi dopo l'erogazione del servizio e senza anticipi. Ogni mese ricevi un report sulle tue risorse e sul loro stato, insieme alla fattura. Il rischio per il cliente è quindi praticamente nullo: non consegna credenziali e paga soltanto a servizio svolto. Non sappiamo come lavorino gli altri e se alcune offerte siano truffaldine; è possibile, ma non riguarda la nostra attività.
Non vorrei pagare un canone mensile: costa troppo e non ho molti problemi. Il numero di problemi presenti in un Business portfolio è una valutazione molto soggettiva, perché spesso l'utente non può conoscere da solo la situazione reale. Molte difficoltà iniziano così:
- L'utente commette piccole violazioni: creatività pubblicitarie o testi non conformi, aggiunge un utente che aveva già problemi, riceve qualche reclamo da clienti e così via. Questi eventi generano i cosiddetti «flag», non necessariamente visibili al proprietario dell'account.
- Poiché non vede restrizioni serie, o quando ne riceve una riesce a ottenere un riesame con «Request review», pensa che tutto quello che sta facendo sia corretto. Nel frattempo, un numero crescente di flag può incidere sulla qualità del traffico e, di conseguenza, contribuire a CPM più elevati.
- Alcuni continuano a negare che ci sia un problema e attribuiscono tutto a una stagione negativa o a «bug» di Facebook, perché sono convinti di non avere restrizioni. Un nostro cliente aveva oltre 50 flag distribuiti tra utenti, account pubblicitari, Pagine e persino pixel, eppure era certo di non avere alcun problema e di lavorare con estrema attenzione.
- Quando arrivano restrizioni più gravi, spesso è già troppo tardi. Il cliente cerca di risolverle aprendo in fretta e senza criterio nuovi account; l'intera struttura resta però collegata e, alla fine, diventa difficile capire che cosa sia la causa e che cosa sia la conseguenza.
Per questi motivi, e perché nemmeno noi conosciamo la situazione effettiva del tuo Business portfolio quando ci contatti, cerchiamo di essere il più corretti possibile e procediamo così:
- Ci invii gli ID delle tue risorse.
- Eseguiamo un'analisi rapida: una tabella che indica quali risorse sono pulite, quali sono bloccate e quali presentano flag, utilizzando un sistema a semaforo verde, arancione e rosso.
- Sulla base dei risultati stimiamo quanto tempo servirebbe per sistemare l'account e, se lo desideri, mantenerlo in buono stato. Poi ti presentiamo un'offerta.
- Decidi liberamente se aderire o meno al programma. Fino a quel momento non hai alcun obbligo nei nostri confronti.
Ma io continuo a pensare di non avere problemi: voglio solo recuperare un profilo privato bloccato senza aver violato nulla, oppure trasferire una Pagina da un account bloccato a uno sano.
In questi casi non possiamo intervenire direttamente con il nostro servizio, ma possiamo consigliarti come procedere.
Account personale bloccato, hackerato o perso:
- Che ti piaccia o no, l'unica strada da seguire è il Centro assistenza Facebook. È attraverso questo canale che puoi provare a risolvere il problema.
- Cerca nel menu la categoria più vicina al tuo caso. Scrivi messaggi molto brevi e utilizza gli ID delle risorse, invece di raccontare in modo prolisso tutto quello che è successo.
- Se a un certo punto hai la sensazione di girare in tondo con l'agente AI e non riesci a ottenere aiuto, chiedi ogni tanto di parlare con un operatore umano. L'algoritmo valuterà se l'assistente automatico non è in grado di aiutarti e, in quel caso, potrebbe trasferirti a una persona.
- Anche all'operatore umano spiega in poche parole e con gli ID che cosa vuoi ottenere. Se è possibile intervenire, ti indicherà i passaggi successivi.
Come fare se una Pagina Facebook funzionante è collegata a un account bloccato e non puoi trasferirla?
- Può sembrare sorprendente, ma anche qui la soluzione passa dalla Business Support Home.
- Descrivi il problema all'agente AI in modo estremamente sintetico: «Vorrei scollegare la Pagina con ID 123 dall'account Business con ID 321, ma non posso perché l'account ha delle restrizioni. Ho bisogno di assistenza».
- L'agente AI ti farà ancora alcune domande e deciderà i passaggi successivi in base al tipo di restrizione. Spesso concluderà di non saper risolvere il caso. È il momento di insistere per ottenere il contatto con un operatore umano, spiegando: «Desidero presentare una richiesta scritta ufficiale per la rimozione della Pagina dal Business portfolio». Sì, hai letto bene: Facebook accetta richieste ufficiali per iscritto.
- Quando riuscirai a parlare con una persona, abbi pazienza: potrebbero essere necessari diversi giorni per superare il filtro dell'agente AI. Ripeti subito che vuoi presentare una richiesta di rimozione della Pagina dal Business portfolio bloccato. L'operatore ti guiderà nei passaggi necessari.
- Suggerimento: prepara una richiesta il più possibile formale. Inserisci il logo aziendale nell'intestazione, i recapiti nel piè di pagina, tutti gli ID citati, il motivo della richiesta e una dichiarazione del tipo «Con la mia firma sottostante garantisco la veridicità di tutte le informazioni dichiarate». Aggiungi i tuoi dati e la firma, oltre agli allegati richiesti, ad esempio immagini fronte e retro del documento d'identità e un documento ufficiale AJPES che dimostri il collegamento con l'azienda. Riunisci tutto in un unico PDF.
- Approfitta della chat ancora aperta: comunica all'operatore che puoi inviare immediatamente il documento, meglio se lo hai preparato in anticipo, e allega il PDF.
- Se non rappresenti una minaccia seria per i Termini di servizio di Meta, secondo la nostra esperienza è molto probabile che la questione si risolva entro uno o due giorni.
Poiché spesso chi si occupa di marketing su Facebook cerca la strada più veloce, qui sotto trovi anche un testo da copiare e incollare. Ti chiediamo solo di non dimenticare di sostituire i segnaposto con gli ID corretti:
Hello, my name is NOME COGNOME, and I am the 100% owner of the company NOME AZIENDA, which advertised on Facebook. I would like to ask you to remove Page ID NUMERO PAGINA from Business portfolio NOME PORTFOLIO (PORTFOLIO ID). I am currently an admin with full access to Page ID NUMERO PAGINA and Business Portfolio ID NUMERO PORTFOLIO.
OPPURE: I was previously an admin of Business Portfolio ID NUMERO PORTFOLIO, from which we would like to remove the Page. However, my admin rights were accidentally revoked. The only remaining administrator is NOME COGNOME, whose personal profile is restricted, so they cannot change my role or approve the Page transfer. As the old Business Portfolio is no longer in use and we want to use the Page for advertising again, I request its transfer. Attached are copies of my identity document and documentation confirming that I am the 100% owner of NOME AZIENDA. By signing below, I guarantee that all statements are true. Thank you and best regards,
NOME COGNOME – AZIENDA INDIRIZZO TELEFONO EMAIL
DATA, LUOGO – Dati Facebook del nuovo amministratore: URL DEL PROFILO FACEBOOK DELLA PERSONA AMMINISTRATRICE DELLA PAGINA