A Meta külső partnereként ismét azt tapasztaljuk, hogy jelentősen nő a korlátozott vagy letiltott Meta/Facebook-fiókok száma. Egyre több olyan felhasználó keres meg bennünket, aki nem tudja, hogyan mentse meg a vállalkozása működését.
Először szeretném tisztázni, mit jelent valójában a Facebook-fiókok elemzésével foglalkozó szolgáltatásunk, és miért sokkal hatékonyabb megelőzni a Facebookon kialakuló „tüzeket”, mint utólag oltani őket.
- A Facebookon a tiltásokról és korlátozásokról algoritmusok döntenek. Nincs olyan egyetlen ember, csapat vagy érdekcsoport, amelynek egy nagy piros gomb megnyomásával lehetősége lenne tetszőleges felhasználókat vagy fiókokat letiltani, illetve feloldani.
- Mint minden algoritmus, ez sem hibátlan. Időnként olyan felhasználókat vagy fiókokat is korlátoz, amelyek nem sértettek szabályt, mert az „Suspicious activity” jelzés téves okból keletkezett. Tapasztalataink szerint ez ma ritkább, mint évekkel ezelőtt, és a legtöbb korlátozás mögött valódi kiváltó ok azonosítható.
- Csapatunk az üzleti fiókok aktív felügyeletével, a problémák és kisebb algoritmikus figyelmeztetések („flagek”) folyamatos kezelésével, végső soron pedig a súlyosabb korlátozások megelőzésével foglalkozik. A gyakorlatban figyeljük a Business portfólióhoz tartozó összes eszközt, a belső figyelmeztetéseket és ügyeket („Case”) a megjelenésükkor ellenőrizzük, és ha nem jelentenek valódi veszélyt, tévesnek vagy jelentéktelennek jelöljük őket, illetve kérjük a rendezésüket. Célunk a jó fiókállapot („Health”) fenntartása, és ezzel a hirdetési forgalom lehető legjobb minőségének támogatása.
- Ha egy ügyfél szándékosan megsérti a Facebook/Meta felhasználási feltételeit (TOS), és ezen nem akar változtatni, nem mi vagyunk számára a megfelelő partner. Nincs varázspálcánk, amellyel a sorozatos szabálysértéseket szabályossá tehetnénk. Más szóval: velünk együttműködve sem hirdethetsz olyan állításokat, hogy egy csodaital 100 ponttal növeli az IQ-t.
- Nem foglalkozunk személyes Facebook-profilok problémáival – például feltöréssel, elmaradó SMS-ekkel, ellopott vagy törölt fiókokkal –, kizárólag üzleti fiókokkal és Business eszközökkel.
- Igen, szolgáltatásaink fizetősek. Nem jótékonysági szervezet vagyunk; a díj az adott projekt összetettségéhez igazodik.
Hozzáférést kell adnom a fiókomhoz? Nem. Soha ne küldd el senkinek a belépési adataidat. A Meta kezelőfelületén keresztül dolgozunk; nekünk csak a Business portfólióhoz tartozó fiókok és más eszközök azonosítóit (ID) kell megadnod.
Láttam már hasonló ajánlatokat, de azt olvastam, hogy átverések! Nálunk szlovén vállalkozással kötsz szerződést, és a számlát a hónap végén, a szolgáltatás teljesítését követően kapod. Minden hónapban jelentést küldünk az eszközeid állapotáról, ezzel együtt érkezik a számla. Az ügyfél kockázatát így minimálisra csökkentjük: nem ad át belépési adatokat, és csak az elvégzett munkáért fizet. Hogy mások ajánlatai között vannak-e csalások? Lehetséges, de ehhez nekünk nincs közünk.
Nem szeretnék havidíjat fizetni, mert drága, és nekem nincs sok problémám. Hogy mennyi probléma van egy Business portfólióban, azt a felhasználó maga gyakran nem tudja felmérni. A gondok sokszor a következő módon alakulnak ki:
- A felhasználó kisebb szabálysértéseket követ el – például problémás kreatívokat vagy szövegeket használ, korábban korlátozott embert ad a fiókhoz, néhány vásárlói panasz érkezik –, amelyek számára láthatatlan belső figyelmeztetéseket („flageket”) eredményeznek.
- Mivel nem lát komoly korlátozást, vagy egy-egy tiltást a „Request review” funkcióval sikerül feloldatnia, úgy érzi, mindent helyesen csinál. Közben a figyelmeztetések halmozódása tapasztalataink szerint ronthatja a forgalom minőségét és emelheti a CPM-et.
- Egyesek ilyenkor továbbra sem ismerik fel a problémát, hanem a rossz szezont vagy a Facebook hibáit okolják, mert úgy gondolják, nincs korlátozásuk. Egy ügyfelünknél több mint 50 figyelmeztetést találtunk felhasználói profilokon, hirdetési fiókokban, oldalakon és pixeleken, ő mégis meg volt győződve arról, hogy minden rendben van, és nagyon körültekintően dolgozik.
- Mire komoly korlátozás jelentkezik, gyakran már késő. Az ügyfél ilyenkor kétségbeesetten újabb és újabb fiókokat nyit, a teljes struktúra összekapcsolódik, és végül már nehéz megkülönböztetni az okot a következménytől.
Mivel a kapcsolatfelvétel pillanatában mi sem tudjuk, valójában milyen problémák vannak a fiókodban, a lehető legtisztességesebben szeretnénk eljárni. A folyamatunk a következő:
- Elküldöd nekünk a szükséges fiók- és eszközazonosítókat (ID-ket).
- Gyors állapotfelmérést készítünk: egy egyszerű táblázatban megmutatjuk, mely eszközök tiszták, melyek vannak letiltva és melyeken van figyelmeztetés. A helyzetet zöld, narancssárga és piros színekkel jelöljük.
- Ez alapján felbecsüljük, mennyi idő alatt rendezhetők az esetleges problémák, és ha szeretnéd, hogyan lehet később is megfelelően karbantartani a fiókokat. Ezután árajánlatot adunk.
- Te döntöd el, belépsz-e a programba. Eddig a pontig semmilyen kötelezettséged nincs felénk.
De én továbbra is azt gondolom, hogy nincs problémám. Csak egy szabályt nem sértő, letiltott személyes profilt szeretnék visszaszerezni, vagy egy egészséges Facebook-oldalt áthelyezni egy tiltott Business fiókból egy másikba.
Ezt a szolgáltatásunk keretében nem tudjuk ilyen módon elintézni, de adhatunk tanácsot, hogyan érdemes nekikezdeni.
Letiltott, feltört vagy elveszett személyes fiók:
- Akár tetszik, akár nem, a megoldást a Facebook Súgóközpontjában kell keresned; személyes fiók problémáját ezen az útvonalon lehet hivatalosan rendezni.
- A menüben keresd meg a problémád típusát. Röviden fogalmazz, és a hosszadalmas történet helyett add meg az érintett eszközök azonosítóit (ID-ket).
- Ha úgy érzed, az AI-ügyintézővel körbe-körbe jártok, és nem tud segíteni, időnként kérd, hogy élő munkatárssal beszélhess. A rendszer mérlegeli a kérést, és ha úgy ítéli meg, hogy automatikusan nem tudja megoldani, továbbíthat emberi ügyintézőhöz.
- Az élő ügyintézőnek is röviden, az azonosítók megadásával írd le, mit szeretnél elérni. Ha lehetséges, megmutatja a megoldáshoz vezető következő lépéseket.
Mit tehetsz, ha egy működő Facebook-oldal tiltott Business fiókhoz kapcsolódik, ezért nem tudod áthelyezni?
- Meglepő lehet, de erre is a Business Support Home adhat megoldást.
- Az AI-ügyintézőnek röviden és egyértelműen írd le: „Le szeretném választani a 123-as azonosítójú Facebook-oldalt a 321-es azonosítójú Business hirdetési fiókról, de a korlátozások miatt nem tudom. Segítséget kérek.”
- Az AI ezután további kérdéseket tehet fel, és a korlátozás típusától függően javasolhat következő lépéseket. Gyakran arra jut, hogy nem tud segíteni. Ilyenkor kérj határozottan élő ügyintézőt azzal az indokkal, hogy hivatalos írásbeli kérelmet szeretnél benyújtani egy oldal Business portfólióból történő eltávolítására. Igen, jól olvastad: a Facebook bizonyos esetekben hivatalos írásbeli kérelmeket is kezel.
- Amikor végre elérsz egy élő ügyintézőt – légy türelmes, az AI meggyőzése akár napokig is tarthat –, azonnal ismételd meg, hogy kérelmet szeretnél beadni a Facebook-oldal letiltott Business portfólióból történő eltávolítására. Az ügyintéző ezután lépésről lépésre végigvezethet a folyamaton.
- Tipp: a kérelem legyen minél hivatalosabb megjelenésű. Kerüljön a fejlécbe a vállalat logója, a láblécbe az elérhetőségek. Tüntesd fel az összes érintett ID-t, az intézkedés okát, a „Alulírott aláírásommal igazolom a fenti adatok valódiságát” nyilatkozatot, a saját adataidat és az aláírásodat. Az eredeti szlovén példában a mellékletek között a személyi igazolvány mindkét oldalának másolata, valamint a vállalathoz való kapcsolatot igazoló AJPES-dokumentum szerepelt. Az összes dokumentumot egy PDF-be rendezd. Személyazonosító iratot kizárólag ellenőrzött, hivatalos csatornán adj át, ha arra valóban szükség van.
- Használd ki az aktív ügyfélszolgálati beszélgetést: jelezd, hogy a PDF-et azonnal el tudod küldeni – ideális, ha már előre elkészítetted –, és add át az ügyintézőnek a hivatalos felületen.
- Ha nem áll fenn komoly Meta-szabálysértés, tapasztalatunk szerint jó esély van rá, hogy az ügy 1–2 napon belül rendezhető.
Mivel a Facebook-marketingesek néha elképesztően kényelmesek tudnak lenni, alább egy bemásolható mintát is adok. Legalább arra ügyelj, hogy a saját neveidet és azonosítóidat beírd a megfelelő helyekre!
Üdvözlöm! A nevem NÉV VEZETÉKNÉV, és 100%-os tulajdonosa vagyok a CÉGNÉV vállalkozásnak, amely korábban Facebookon hirdetett. Kérem, hogy a FACEBOOK-OLDAL ID azonosítójú oldalt távolítsák el a BUSINESS PORTFÓLIÓ NEVE (PORTFÓLIÓ ID) nevű Business portfólióból. Jelenleg teljes jogosultságú adminisztrátor vagyok az OLDAL ID azonosítójú Facebook-oldalon és a BUSINESS PORTFÓLIÓ ID azonosítójú portfólióban.
VAGY: Korábban adminisztrátor voltam abban a BUSINESS PORTFÓLIÓ ID azonosítójú Business portfólióban, amelyből az említett oldalt el szeretnénk távolítani, azonban adminisztrátori jogosultságaimat véletlenül visszavonták. Jelenleg az egyetlen elérhető adminisztrátor NÉV VEZETÉKNÉV, akinek személyes profilján korlátozás van, így nem tudja visszaállítani a jogosultságomat vagy jóváhagyni az oldal áthelyezését. A régi Business portfóliót már nem használjuk, és szeretnénk az említett Facebook-oldalt ismét hirdetésre használni, ezért kérem az áthelyezését. Mellékelem a személyazonosító okmányom másolatát és a dokumentációt, amely igazolja, hogy 100%-os tulajdonosa vagyok a CÉGNÉV vállalkozásnak. Aláírásommal igazolom, hogy minden nyilatkozatom valós. Köszönettel és üdvözlettel:
NÉV VEZETÉKNÉV, CÉGNÉV CÍM TELEFONSZÁM E-MAIL-CÍM
DÁTUM, HELYSZÍN. Az új adminisztrátor Facebook-fiókjának adatai: AZ OLDAL ADMINISZTRÁTORÁNAK FACEBOOK-PROFILJÁRA MUTATÓ URL