¿Cuenta publicitaria de Meta bloqueada? Primeros pasos.

Como colaboradores externos de Meta, estamos observando de nuevo un fuerte aumento de las cuentas bloqueadas en Meta/Facebook. Nos llegan numerosas consultas de usuarios que no saben cómo resolver problemas que ponen en riesgo su actividad.

Antes de nada, quiero aclarar qué significa realmente nuestro servicio de análisis de Facebook y por qué prevenir los «incendios» en esta plataforma suele ser mucho más eficaz que intentar apagarlos cuando ya se han producido.

1. Las restricciones y los bloqueos en Facebook los determina un algoritmo. No existe una persona, un equipo ni un grupo de interés con un gran botón rojo que pueda bloquear o desbloquear arbitrariamente determinados usuarios o cuentas.
2. Como todos los algoritmos, este tampoco es perfecto. En ocasiones sanciona a usuarios o cuentas que no han infringido nada porque interpreta equivocadamente alguna señal como «actividad sospechosa». Sin embargo, según nuestra experiencia, eso ocurre menos que hace unos años y en la mayoría de las restricciones encontramos motivos concretos.
3. Nuestro equipo se dedica a supervisar de forma activa las cuentas de empresa, corregir incidencias y señales menores que registra el sistema y, sobre todo, evitar restricciones graves que puedan poner en peligro todo el proyecto. En la práctica, monitorizamos los diferentes activos y revisamos cuanto antes las señales internas («flags») y los casos («cases») que se generan. Cuando procede y no representan un problema serio, trabajamos para resolverlos o marcarlos como incorrectos o irrelevantes. El objetivo es mantener una buena valoración del estado de los activos («health») y favorecer la calidad del tráfico que reciben los anuncios.
4. Si un cliente incumple deliberadamente las condiciones de Meta/Facebook y no tiene intención de cambiar esa conducta, no somos el proveedor adecuado. No tenemos una varita mágica que convierta infracciones constantes en prácticas permitidas. Para decirlo claramente: trabajar con nosotros no te autoriza a anunciar un supuesto brebaje milagroso que aumenta el coeficiente intelectual en 100 puntos.
5. No nos dedicamos a recuperar perfiles personales —cuentas hackeadas, SMS que no llegan, perfiles robados o eliminados—. Nuestro trabajo se centra exclusivamente en cuentas y activos de empresa.
6. Y sí, somos un negocio, no una organización benéfica: nuestros servicios son de pago. El importe se ajusta a la complejidad de cada proyecto.

¿Tengo que daros acceso a mi cuenta? No. Nunca compartas tus credenciales con nadie. Nosotros trabajamos a través de las herramientas de Meta y tú solo nos facilitas los identificadores de tus cuentas y de los demás activos asociados a tu portfolio empresarial.

He visto ofertas parecidas, pero he leído que son estafas. Con nosotros firmas un contrato con una empresa eslovena y recibes la factura al terminar cada mes, después de prestar el servicio. Cada mes te enviamos un informe sobre tus activos y su estado junto con la factura. Por tanto, no entregas claves de acceso ni pagas por adelantado. Lo que hagan otros proveedores, o si algunas ofertas son fraudulentas, no tiene relación con nosotros.

No quiero pagar una cuota mensual: me parece cara y casi nunca tengo problemas. La cantidad real de incidencias de un portfolio empresarial es algo que el propio usuario difícilmente puede evaluar. Muy a menudo la situación evoluciona así:

1. El usuario comete infracciones menores —creatividades, textos, incorporación de otra persona con antecedentes de restricciones, algunas reclamaciones de compradores, etc.— que generan señales internas o «flags» que él no ve.
2. Como no observa una restricción grave —o consigue revertir alguna mediante «Request review»—, considera que está haciendo todo perfectamente. Mientras tanto, cada vez más señales pueden estar perjudicando la calidad del tráfico publicitario y elevando el CPM.
3. Algunos siguen sin reconocer el problema y atribuyen la caída de resultados a la temporada o a supuestos errores de Facebook, porque creen no tener restricciones. Uno de nuestros clientes acumulaba más de 50 señales en distintos usuarios, cuentas publicitarias, páginas e incluso píxeles, y estaba convencido de que todo funcionaba sin problemas y de que actuaba con mucho cuidado.
4. Cuando llegan restricciones importantes, a menudo es demasiado tarde. El cliente intenta solucionarlo abriendo muchas cuentas nuevas, mientras que toda su estructura sigue interconectada. Al final resulta muy difícil distinguir qué es la causa y qué es la consecuencia de cada bloqueo.

Por estas razones, y porque ni siquiera nosotros conocemos la situación real de tus activos cuando nos contactas por primera vez, intentamos trabajar de la forma más justa posible:

1. Nos envías los identificadores de tus cuentas y activos.
2. Hacemos un análisis rápido: una tabla que muestra qué activos están limpios, cuáles están bloqueados y cuáles presentan señales de riesgo, utilizando un semáforo verde, naranja y rojo.
3. Con esa información estimamos cuánto tiempo podría llevar resolver los problemas y, si te interesa, mantener los activos supervisados. Después preparamos una propuesta económica.
4. Tú decides si contratas el servicio. Hasta ese momento no asumes ningún compromiso con nosotros.

Aun así, creo que mis cuentas no tienen problemas; solo quiero recuperar un perfil personal bloqueado sin motivo o trasladar una página desde una cuenta bloqueada a otra que funciona correctamente.

No podemos realizar ese tipo de intervención por ti, pero sí podemos indicarte cómo intentar resolverla.

Perfil personal bloqueado, hackeado o perdido:

1. Te guste o no, la vía que tienes es el Centro de ayuda de Facebook. Ese es el canal oficial para tratar de solucionar el problema.
2. Busca la categoría adecuada en los menús, explica el problema de forma muy breve y utiliza los ID de los activos en lugar de contar una historia interminable de lo sucedido.
3. Si en algún momento tienes la sensación de que el asistente de IA te está haciendo dar vueltas sin ayudarte, solicita de vez en cuando hablar con un agente humano. El sistema evaluará si puede resolverlo por sí mismo y, si considera que no, podría derivarte a una persona.
4. Cuando te atienda un agente, explica también de forma concisa —incluyendo los ID— qué necesitas conseguir. Si está en su mano, te indicará los pasos siguientes.

¿Qué hacer si tienes una página que funciona bien vinculada a una cuenta de empresa bloqueada y, por eso, no puedes trasladarla?

1. Aunque no lo creas, aquí también puedes recurrir a Business Support Home.
2. Explica el problema al asistente de IA de forma breve y concreta: «Quiero desvincular la página con ID 123 de la cuenta publicitaria empresarial con ID 321, pero no puedo porque tiene restricciones. Necesito ayuda».
3. El asistente te hará algunas preguntas y, según el tipo de restricción, decidirá cuáles son los pasos siguientes. Muchas veces concluirá que no puede ayudarte. Ese es el momento de insistir para contactar con una persona y explicar el motivo: «Quiero presentar una solicitud formal por escrito para retirar esta página de un portfolio empresarial». Sí, has leído bien: Facebook acepta solicitudes formales por escrito.
4. Cuando consigas llegar a un agente humano —ten paciencia, puede llevar días convencer al asistente automatizado—, repite inmediatamente que deseas presentar una solicitud para desvincular la página del portfolio bloqueado. El agente podrá indicarte cómo proceder.
5. Consejo: prepara una solicitud lo más formal posible. Incluye el logotipo de la empresa en el encabezado, datos de contacto en el pie, todos los identificadores mencionados, el motivo de la petición y una declaración como «Con mi firma certifico que todos los datos facilitados son ciertos». Añade tus datos personales, firma y los anexos necesarios: copia por ambas caras de tu documento de identidad y documentación oficial de AJPES que te vincule con la empresa. Reúne todo en un único PDF.
6. Aprovecha la conversación activa para indicar al agente que puedes enviárselo de inmediato —lo ideal es preparar la documentación antes— y adjunta el PDF.
7. Si no representas un riesgo importante frente a las condiciones de Meta, es posible que la solicitud se resuelva en uno o dos días, aunque el plazo no está garantizado.

Como los especialistas en marketing de Facebook a veces sois increíblemente perezosos, te dejo también un texto listo para copiar y pegar. ¡No seas tan perezoso como para olvidar sustituir los ID y nombres de ejemplo!

Hola, mi nombre es NOMBRE Y APELLIDOS. Soy propietario del 100 % de la empresa NOMBRE DE LA EMPRESA, que ha realizado publicidad en Facebook. Solicito que se retire la página con ID NÚMERO DE PÁGINA del portfolio empresarial NOMBRE DEL PORTFOLIO (ID DEL PORTFOLIO). Actualmente tengo permisos de administrador con acceso completo a la página ID DE PÁGINA y al portfolio empresarial ID DEL PORTFOLIO.

O BIEN: Anteriormente era administrador del portfolio empresarial con ID DEL PORTFOLIO del que deseamos retirar la página indicada, pero mis permisos fueron eliminados por error. El único administrador que queda es NOMBRE Y APELLIDOS, cuyo perfil personal tiene restricciones y no puede modificar mis permisos ni autorizar la transferencia de la página. Como el antiguo portfolio ya no se utiliza y deseamos volver a anunciar mediante esa página de Facebook, solicito que la transfieran. Adjunto copia de mi documento de identidad y documentación que acredita que soy propietario del 100 % de NOMBRE DE LA EMPRESA. Certifico con mi firma que todas las afirmaciones anteriores son correctas. Muchas gracias y un cordial saludo.

NOMBRE Y APELLIDOS; EMPRESA; DIRECCIÓN; TELÉFONO; CORREO ELECTRÓNICO.

FECHA Y LUGAR. Datos de la cuenta de Facebook del nuevo administrador: URL DEL PERFIL DE FACEBOOK DE LA PERSONA QUE ADMINISTRA LA PÁGINA.