Ebben a cikkben a következő kérdésekkel foglalkozunk:
- Miért fontos kedvezőbb csomagküldési díjakat kialkudni?
- Hogyan érdemes tárgyalni a futárszolgálatokkal?
- Milyen tényezőket kell figyelembe venni az egyeztetésen?
- Hogyan fordíthatod a futárszolgálatok közötti versenyt a saját előnyödre?
- Sikeres tárgyalási példák és gyakorlati tanácsok webáruházaknak
1. Miért fontos kedvezőbb csomagküldési díjakat kialkudni?
Egy webáruház sikerének egyik kulcsa a költséghatékony, ugyanakkor megbízható szállítás. Ha kedvezőbb fuvardíjakat kapsz, csökkentheted a működési költségeket, versenyképesebbé válhatsz és több vásárlót szerezhetsz. Ezért a futárszolgálatokkal folytatott áralku nem mellékes ügy, hanem a vállalkozás működésének fontos része.
A kedvezőbb szállítási díj magasabb árrést is jelenthet. A felszabaduló pénzt marketingre, árubeszerzésre, munkaerőre és más területekre fordíthatod. Egyszerűen fogalmazva: az alacsonyabb kézbesítési költséggel dolgozó webáruháznak több forrása marad a növekedésre.
2. Hogyan érdemes tárgyalni a futárszolgálatokkal?
Mielőtt leülsz tárgyalni, készülj fel alaposan. Elemezd a vállalkozásod működését, a feladott csomagok mennyiségét és a vevők elvárásait. Ebből tudod meghatározni a tárgyalási céljaidat, és kiválasztani azokat a szolgáltatókat, amelyek leginkább megfelelnek az igényeidnek.
a) Piackutatás
Tárgyalás előtt gyűjts minél több információt a futárszolgálatok díjairól és szolgáltatásairól. Ez segít jobban megérteni a piacot, összehasonlítani a feltételeket és erős tárgyalási pozíciót kialakítani.
Szlovéniában a legismertebb csomagkézbesítők közé tartozik a DPD, a GLS és a Pošta Slovenije; a belföldi szállításhoz jó eséllyel ezek valamelyikét választod. Mindegyiknek megvannak az előnyei és hátrányai. Egyik olcsóbb, másiknál kevesebb a kézbesítetlen csomag, a harmadiknál egyszerűbb a reklamációkezelés. Vannak cégek, amelyek az alacsony árra, mások a korszerű technológiára koncentrálnak; egyesek kis csomagokkal, mások nagyobb küldeményekkel is szívesen dolgoznak. A döntés a termékek jellegétől, a csomagméretektől és attól függ, hogyan súlyozod az árat a minőséggel szemben.
Nemzetközi küldeményeknél még több lehetőség van. Az EU-ba és az USA-ba történő szállításnál ismert választás például a DHL és a Packeta; helyi DPD- vagy GLS-szolgáltatókkal is lehet megállapodni, de ehhez jól megtervezett logisztika szükséges.
A megfelelő szolgáltató kiválasztásában az OnlySales oldalán keresztül hozzánk is fordulhatsz. A nagy csomagmennyiségekkel szerzett tapasztalatunk alapján segítünk meghatározni, melyik futárszolgálat lehet a legjobb számodra. Bemutatjuk azt is, hogyan érdemes a valódi csomagonkénti költséget kiszámolni, az át nem vett csomagokat és a reklamációkat is figyelembe véve, és mire kell ügyelni a szerződéskötéskor. A csomag alapdíja ugyanis sokszor félrevezető.
Ha már egy szlovén fulfillment központ ügyfele vagy, vagy ilyennel kezdesz dolgozni – például a Warehouse.si-vel –, több felsorolt futárszolgálatnál különleges partneri díjszabáshoz is hozzáférhetsz.
b) Érvek előkészítése
Gyűjtsd össze a vállalkozásod adatait: csomagszám, értékesítési növekedés, vevői elvárások. Így konkrét érvekkel tudod megmutatni a futárszolgálatnak, miért éri meg számára kedvezőbb díjat adni neked.
Nagyon fontos, hogy ne csak a mai számokat mutasd be. Készíts reális tervet a következő évekre is, és tudd megindokolni, miért várható a napi csomagmennyiség növekedése.
Jegyezd meg: általában sokkal könnyebb már az együttműködés elején jó árat elérni, mint később lealkudni egy korábban elfogadott és szerződésben rögzített, túl magas díjat.
3. Milyen tényezőket kell figyelembe venni a tárgyalás során?
A futárszolgálatokkal történő egyeztetéskor különösen az alábbi szempontokra figyelj:
a) Csomagmennyiség
Minél több csomagot adsz fel, annál nagyobb eséllyel kapsz kedvezőbb díjat. A futárcégek jellemzően hajlandók árat csökkenteni, ha nagyobb forgalomra és több megbízásra számíthatnak. A csomagmennyiséget ezért hangsúlyozd, és ha lehet, mutass be a napi feladásaidról szóló kimutatást is.
b) Megbízhatóság és szolgáltatásminőség
Az ár mellett a megbízhatóság és a szolgáltatás színvonala is fontos. Olyan futárszolgálatokat keress, amelyek gyorsan és megbízhatóan kézbesítenek, és megfelelnek a vevőid elvárásainak. Érdemes hasonló területen működő kereskedőket is megkérdezni, kivel dolgoznak és mennyire elégedettek. Különösen figyelj az át nem vett csomagok arányára, mert ez később jelentős költségtényező lehet. Tapasztalataink szerint egyes szolgáltatóknál akár feleannyi kézbesítetlen csomag fordul elő, mint másoknál.
c) Rugalmasság
Tárgyaláskor érdemes rugalmasnak lenned: készülj fel arra, hogy bizonyos igényeiden változtatsz, vagy olyan kompromisszumot kötsz, amely neked és a szállítónak is megfelelő.
Ezen a ponton a csomagfelvétel helyszínét és időpontját feltétlenül tisztázni kell. Ha egy kisebb településen szeretnél nagyon kötött időben átadni csomagokat, valószínűleg magasabb díjat fizetsz, sőt néhány futárcég el sem vállalja a szolgáltatást. Ljubljanában több lehetőség van, de ott is érdemes előre rögzíteni a kívánt napi felvételi időablakot.
4. Hogyan használd ki a futárszolgálatok közötti versenyt?
A szolgáltatók közötti verseny komoly előnyt adhat a tárgyaláskor. Nemrég olvastam egy életvezetési „trükköt”: tizenkét havonta érdemes mobilszolgáltatót váltani.
Az e-kereskedelemben valami hasonlót a futárszolgálatoknál is elmondhatunk.
Ne aggódj: a futárcégek szívesebben küldenek évente értesítést „díjemelésről”, mint „díjcsökkentésről”. Az utóbbiért neked kell tenned. Az éves áremeléseket így csökkentheted, sőt néha teljesen ellensúlyozhatod:
a) Ajánlatok összehasonlítása
Kérj be és hasonlíts össze több futárszolgálati ajánlatot. Így azt a partnert választhatod, amelyik a legkedvezőbb feltételeket kínálja, miközben a szolgáltatásminőségi elvárásaidat is teljesíti.
Körülbelül 12 havonta küldd el a csomagforgalmad adatait olyan futárcégeknek is, amelyekkel még nem dolgozol, és nézd meg, mennyire lennél számukra érdekes ügyfél. Előfordul, hogy egy-egy időszakban egy szolgáltató különösen aktívan keres új partnereket, így gyorsabban hajlandó árat csökkenteni.
b) A konkurencia kihasználása
A meglévő futárszolgálatoddal folytatott egyeztetéskor hivatkozz a konkurensektől kapott ajánlatokra. Így ösztönözheted a partneredet jobb feltételek biztosítására, mert nem szeretné elveszíteni az üzletet.
Óvatosan bánj azonban a szerződéses adatok továbbításával. Egyes futárcégek szerződésben tiltják az áraik harmadik félnek való továbbküldését. Ha másik szolgáltatónak e-mailben elküldöd a szerződésed másolatát, kellemetlen jogi helyzetbe kerülhetsz. Gondolj arra is, hogy te sem örülnél, ha a futárcéged elárulná a versenytársaidnak, naponta hány csomagot és mely országokba küldesz.
c) Biztosíts technikailag gyors szolgáltatóváltást
Ha a webáruházad rendszere lehetővé teszi, hogy szinte azonnal futárszolgálatot válts, az erős tárgyalási pozíciót ad. Ellenkező esetben túlságosan függsz egyetlen cégtől. Senki sem akar minden váltáskor órákig fejlesztői munkát fizetni, ezért sok kereskedő inkább a régi szolgáltatónál marad, még ha kissé emelkednek is az árak. Akiknél a váltás technikailag egyszerű, hosszú távon általában jobb szállítási feltételeket tudnak kialkudni.
5. Sikeres tárgyalási példák és tanácsok webáruházaknak
Nézzünk néhány bevált tárgyalási megközelítést és gyakorlati tanácsot a kedvezőbb csomagküldési díjakhoz.
a) Hangsúlyozd a vállalkozásod előnyeit
A tárgyaláson emeld ki az erősségeidet: a gyors növekedést, a belépést új piacokra vagy az erős online jelenlétet. Így a futárszolgálat látni fogja, hogy ígéretes partner vagy, és a jövőben még több megbízást hozhatsz.
Próbáld elmagyarázni, miben vagy más, mint a többi ügyfél. Ne feledd, hogy az értékesítő, akivel beszélsz, valószínűleg legalább 50–100 hozzád hasonló céggel foglalkozik. Ha jobb feltételeket szeretnél, meg kell győznöd arról, hogy átgondolt üzleti terved van.
b) Építs hosszú távú kapcsolatot
Az áralku mellett törekedj tartós, megbízható kapcsolatra. Hangsúlyozd, hogy a jövőben is együtt szeretnél dolgozni, és nem csupán az ár számít, hanem a szolgáltatás minősége és a kölcsönös bizalom is.
Fontos a korrekt partneri viszony. Ahogy neked néha el kell fogadnod bizonyos átmeneti díjemeléseket – például csúcsszezonban –, úgy a futárcégnek is jelezd, ha romlik a kézbesítési arány vagy szaporodnak a vásárlói panaszok. A következő ártárgyaláson ezekre a konkrét adatokra is támaszkodhatsz.
c) Tárgyalj további előnyökről is
Ne csak az alapdíjat csökkentsd: kérj további kedvezményeket, például ingyenes csomagbiztosítást, gyorsabb kézbesítést, a futár érkezése előtti telefonhívást vagy SMS-t, illetve az utánvétből származó összegek gyorsabb elszámolását. Ezekkel jobb szolgáltatást kínálhatsz a vásárlóidnak, és növelheted az elégedettségüket.
d) Rendszeresen vizsgáld felül a szerződéseidet
Ne elégedj meg az egyszer már kialkudott feltételekkel. Rendszeresen nézd át és frissítsd a futárszolgálati szerződéseidet, hogy kövesd a piaci változásokat, új előnyöket szerezz, és szükség esetén újra tárgyalhass az árakról.
Figyelj egy gyakori trükkre: egyes futárszolgálatok csak az alapszolgáltatás – például a 0–2 kg-os csomag kézbesítése – árával mutatják magukat versenyképesnek. Közben a díjajánlat további oldalain szereplő kiegészítő költségeket emelik: üzemanyag-pótdíj, át nem vett csomag visszaszállítása (erről a témáról itt olvashatsz részletesen), utánvétkezelési díj (COD), SMS vagy telefonhívás a kézbesítés előtt és így tovább.
Ha mindig a valódi, minden járulékos díjat tartalmazó csomagonkénti költségből indulsz ki, meglepődve tapasztalhatod, hogy nem feltétlenül az a legolcsóbb partner, aki a legalacsonyabb alapdíjat hirdeti.
Összegzés
A lehető legjobb csomagküldési díjak kialkudása alapvető egy sikeres webáruház működésében. A fenti tanácsok segítségével jobb feltételeket érhetsz el, csökkentheted a szállítási költséget és növelheted a webshop versenyképességét.
Ne feledd: a sikeres tárgyalás sokban függ a kompromisszumkészségedtől, a rugalmasságodtól és attól, képes vagy-e hosszú távú kapcsolatot építeni a futárszolgálatokkal.
Ha úgy érzed, minden lehetőséget kihasználtál, mégis túl sokat fizetsz a csomagküldésért – vagy azt sem tudod, valóban kedvező-e a jelenlegi díjad –, keress meg minket a weboldalunkon. Üzleti partnereinknek a nagyobb összesített csomagvolumenre épülő szerződéseink révén gyakran olyan díjakat tudunk biztosítani, amelyeket önállóan nehezebben érnének el.
A másik lehetőség, amelyet különösen a napi 10–200 csomagot feladó webáruházaknak ajánlunk, egy olyan fulfillment központtal való együttműködés, mint a Warehouse.si. A nagy csomagvolumen miatt ezek a központok erősebb tárgyalási pozícióban vannak, és sok ügyfélnél a kedvezőbb kézbesítési ár már önmagában fedezi a fulfillment szolgáltatás díját.
Damir Vidan, a OnlySales.si vezérigazgatója