A Warehouse.si fulfillment központ ljubljanai telephelyén a partner webáruházak vásárlói számára személyes átvételt is biztosít.
A Ceneje.si és a Valicon közreműködésével, valamint a szlovén e-kereskedelmet részletesen elemző E-commerce Report Slovenija adataira támaszkodva annak járunk utána, érdemes-e egy webáruháznak személyes átvételt kínálnia a vásárlóknak.
A kutatás valós időben, véletlenszerűen kiválasztott online vásárlók körében, közvetlenül egy vásárlás után készült, CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), azaz internetes kérdőíves adatfelvétel segítségével.
E-commerce Report Slovenija
Jobb vásárlói élmény
A gyorsan változó e-kereskedelemben a webáruházaknak folyamatosan újítaniuk és megkülönböztetniük magukat a versenytársaktól. Ennek egyik módja a személyes átvétel biztosítása üzletben vagy olyan forgalmas helyen, ahol sok potenciális vásárló megfordul.
Az üzletben történő átvétel lehetővé teszi, hogy az ügyfél online adja le a rendelést, majd akkor vegye át a terméket, amikor neki megfelel. Így elkerülhető a futárra várakozás, a szállítási díj, valamint a csomag elvesztésének vagy sérülésének kockázata. A megoldás az internetes és a hagyományos vásárlás előnyeit ötvözi.
Erősebb ügyfélkapcsolatok kialakítása
A személyes kapcsolat erősítheti a bizalmat és a vásárlói hűséget akkor is, ha az ügyfél végül nem él az átvétel lehetőségével. A vevő ugyanis úgy érezheti, hogy a kereskedő – különösen egy kisebb, kevésbé ismert márka esetén – biztos a saját termékei minőségében, ha megengedi azok személyes megtekintését és átvételét.
A vásárló ilyenkor arról is könnyebben meggyőződik, hogy a termék valóban raktáron van, és nem csak egy hibás készletjelzés szerepel a webshopban. Sokan jártak már úgy, hogy egy „raktáron” jelölt termékre végül heteket kellett várniuk. Az ilyen rossz tapasztalatok miatt sok ügyfél a webáruházak készletinformációinak sem hisz feltétlenül.
Alacsonyabb költségek, magasabb értékesítés
A személyes átvétel a kereskedőnek és a vásárlónak is megtakarítást hozhat. Ha nincs szükség futáros kiszállításra, a webshop az így felszabaduló összeget kedvezményként továbbadhatja a vevőnek, vagy nagyobb marketingbüdzsére fordíthatja.
A személyes átvétel ráadásul növelheti az értékesítést is. Amikor valaki eljön a rendeléséért, könnyebben vásárol még valamit impulzívan, vagy vesz egy termékből több darabot – ismerős a mondat: „Ha már itt vagyok, adjon inkább kettőt!”
„Jó napot! Szeretnék rendelni, de a termékre már ma szükségem van, mert ajándékba lesz. Átvehetem valahol személyesen Ljubljanában?”
Alkalmazkodás a vásárlói szokások változásához
A bolti átvétel egyúttal válasz a fogyasztói magatartás változására is. A mai vásárlók a kényelmet, a rugalmasságot és a gyorsaságot értékelik. Szeretnék saját tempójukban, a saját feltételeik szerint intézni a vásárlást. A személyes átvétel ezeknek az igényeknek megfelel, és emberi kapcsolatot is kínál: megmutatja, hogy a webáruház figyel a vásárlókra, és alkalmazkodik a szükségleteikhez.
Mennyit hajlandó várni a vásárló a kézbesítésre?
A korábban említett, szlovén e-kereskedelmi piacon végzett felmérés a következő eredményeket hozta:
E-commerce Report Slovenija – kézbesítési idő
A vásárlók 11%-a csak akkor ad le online rendelést, ha az áruház aznapi kiszállítást biztosít. További 30% csak akkor vásárol, ha biztos abban, hogy a csomag 1–2 napon belül megérkezik. Itt a „biztos” a kulcsszó: lehet, hogy ténylegesen minden csomagot másnap kézbesítesz, de ha a vevő ezt nem hiszi el, akkor nem fog rendelni és várni a futárra.
Ha nem teljesíted ezeket az elvárásokat, a vásárlási lehetőségek 11%-át, sőt akár 41%-át is elveszítheted!
El tudod képzelni, mit jelenthet a vállalkozásodnak, ha egy egyszerű lépéssel – forgalmas helyen biztosított személyes átvétellel – akár 10–40%-kal növelheted az értékesítést?
Mely vásárlókat veszíted el biztosan személyes átvétel nélkül?
A fenti statisztika csak a kézbesítési időre és az ügyfelek elvárásaira vonatkozik. Arról is vannak azonban adataink, hogy a szlovén vásárlók ténylegesen milyen szállítási módot választanak:
E-commerce Report Slovenija 2022 – szállítási módok
A hagyományos postai és futárszolgálatos kézbesítés mellett a vizsgálatban a szlovén vásárlók 16%-a személyesen vette át a terméket. Ha figyelembe vesszük, hogy ilyen lehetőséggel csak azok élhettek, akik személyes átvételt kínáló üzletből vásároltak – és sok kereskedő még mindig nem nyújt ilyen szolgáltatást –, könnyen belátható, hogy a valódi igény ennél is nagyobb lehetne, ha minden webshop biztosítaná.
Nézzünk egy egyszerű, kitalált példát arra, mekkora forgalmat veszíthetsz most, ha nincs személyes átvétel:
- Tegyük fel, hogy jelenleg naponta 10 csomagot küldesz, személyes átvétel nélkül. Ez körülbelül 300 csomag havonta.
- Ha feltételezzük, hogy a vásárlók legalább 16%-a (a valóságban feltehetően több) szeretne személyesen átvenni, ennek bevezetésével már a következő hónapban körülbelül 350 csomagot értékesíthetsz 300 helyett. Ez évente 600 további csomagot jelent.
- Ha a termékenkénti árrés 10 €, a személyes átvétel bevezetése így évente további 6 000 € fedezetet eredményezhet.
A személyes átvétel bevezetésének akadályai és megoldásaik
Azokkal a partnereinkkel beszélgetve, akik még nem kínálnak személyes átvételt, két fő problémát azonosítottunk:
- A kereskedő kevésbé forgalmas helyen, a nagyvárosoktól távol működik, ahová a vásárlók nem akarnak elutazni.
- A kereskedő forgalma túl alacsony ahhoz, hogy önálló átvételi pontot tartson fenn forgalmas helyen. Szlovéniában ez sok vállalkozás számára egy ljubljanai pont működtetését jelentené.
Összegzés – hogyan tudunk segíteni?
A felmérés alapján sok szlovén vásárló szeretné személyesen átvenni a termékeket. A személyes átvétel emellett növeli a webshop iránti bizalmat, és kiszolgálja azokat az ügyfeleket is, akik már aznap vagy másnap szeretnék megkapni a rendelést. Ezért a szolgáltatás bevezetése a legtöbb olyan webáruház számára ésszerű üzleti döntés lehet, amely jelenleg nem kínál ilyen lehetőséget.
A személyes átvétel nem pusztán kényelmi extra: stratégiai döntés is, amely javíthatja a vevői elégedettséget, a működési hatékonyságot és az értékesítést. A szolgáltatással azt mutatod meg, hogy a webáruházad a lehető legjobb vásárlói élmény biztosítására törekszik.
Ha a fenti okokból nem tudsz saját személyes átvételi helyet kialakítani, megkereshetsz egy olyan fulfillment szolgáltatót, amely ezt Szlovéniában biztosítja. Ilyen például a Warehouse.si: rájuk bízhatod a készleted kezelését, és megállapodhatsz abban is, hogy ők legyenek a webáruházad új ljubljanai átvételi pontja.